Si es por robo o extravío: Se genera el reporte y se proporciona detalle del contenido, costo y factura o ticket.
Si es por daño: Se deben proporcionar fotos internas y externas del paquete, para validar si el daño es a causa del tránsito. De igual manera, se necesitará detalle del contenido, su valor y ticket o factura.
En cualquiera de los casos hay que verificar si el envío fue asegurado. En caso de no estar asegurado, la mensajería responderá hasta por 30 días de salario mínimo vigente en la CDMX.
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